Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Splash Go! trabajamos para preparar, procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.
Esta Política de Envíos explica los países a los que enviamos, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables al envío de nuestros productos.
Países de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
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España
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Colombia
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México
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Chile
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Argentina
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Perú
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Panamá
Si tu país no aparece en esta lista, es posible que actualmente no podamos realizar envíos a tu ubicación.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, locales o internacionales.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas a Splash Go!, como retrasos logísticos, alta demanda, controles aduaneros, festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o situaciones fuera de nuestro control.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento si está disponible.
Información de seguimiento
Cuando el pedido cuente con número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico o estará disponible desde la página de seguimiento de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
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Nombre completo.
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Dirección.
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Ciudad.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Splash Go! no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, Splash Go! podrá ofrecer envío gratuito, promociones de envío o condiciones especiales, las cuales se indicarán en la tienda o en el proceso de compra.
Aduanas, impuestos y tasas locales
En algunos países pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos locales.
Estos cargos, si fueran aplicables, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Splash Go! no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de la normativa de cada país.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
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Alta demanda.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Procesos aduaneros.
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Incidencias del transportista.
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Errores en la dirección facilitada.
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Condiciones meteorológicas.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos en:
Revisaremos el estado del pedido y te ayudaremos con la incidencia.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar la dirección de entrega indicada en el pedido.
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Consultar con personas que vivan en el mismo domicilio.
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Revisar zonas cercanas de entrega, recepción, portería o buzón.
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Contactar con el transportista si la información está disponible.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, escríbenos a:
Pedido devuelto al remitente
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega, falta de recogida o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, podremos contactar contigo para ofrecer una solución.
En estos casos, los gastos de reenvío, si los hubiera, podrán correr a cargo del cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye en tu mensaje:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
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Email usado en la compra.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, si está dañado.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
Splash Go!
Email: splashgo.com@gmail.com